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Pessoa Coordenadora de Customer Service

PontomaisEffective
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Job description

Como pessoa coordenadora do time de Service sua missão será gerir nosso time de atendimento ao cliente (chat, e-mail e eventualmente telefone), trazer as melhores práticas para o sucesso do cliente em modelos de atendimento.

 

A satisfação do nosso cliente externo e interno é muito importante, por isso, é fundamental sempre ter foco em inovação, em treinamentos para ampliar conhecimento dos times bem como, estratégias para a operação de atendimento pensando em evolução

 

Esta vaga tem modelo de trabalho presencial e contratação via CLT.



🚀SEU PAPEL SERÁ:

  • Realizar a gestão do time de atendimento de Customer Service (chat, e-mail, telefone, etc);
  • Gestão de indicadores, bem como decisões estratégicas de metas ligadas a operação de atendimento(definir e executar táticas e iniciativas);
  • Gerir e manter entregas da área de atendimento receptivo e ativo, para solução de dúvidas dos clientes no uso com a Pontomais e foco em resultado;
  • Participar do processo seletivo realizando contratação de novos Pontomakers quando necessário;
  • Executar ações preventivas e corretivas para o atingimento de metas;
  • Construir fluxos para organização da operação;
  • Planejar ações de desenvolvimento para o time (treinamentos);
  • Trazer a visão cliente para a empresa por meio de reuniões, trocas com produto e outros;
  • Conduzir 1:1s, avaliação de desempenho, reuniões de time e outros rituais;
  • Pesquisar novas práticas de mercado para atualização constante de ferramentas, processos, práticas de trabalho e outros;
  • Criar e apresentar aos superiores plano de ação para estratégias que não estejam sendo entregues;


PARA ISSO, ESPERAMOS QUE VOCÊ TENHA:

  • Experiência profissional de no mínimo 3 anos com vivência em gestão de time de Service/Suporte (recrutamento e seleção, desenvolvimento profissional, direcionamentos, etc) 
  • Experiência com gestão de indicadores e decisões estratégicas em busca do melhor resultado para nossos clientes e empresa;
  • Desejável experiência em empresa com atendimento B2B;
  • Raciocínio lógico e focado em entregas;
  • Dinamismo, agilidade e praticidade na solução de problemas, sentimento de dono;
  • Foco em qualidade ligada a satisfação do cliente;
  • Habilidade de relacionamento com o cliente para melhor experiência

Diferenciais

  • Experiência com SAAS;
  • Experiência em startup;


💚BENEFÍCIOS QUE TE OFERECEMOS:

 

Alimentação

  • Vale refeição (sem desconto na folha e disponibilizado no 1° dia útil do mês);
  • Vale alimentação (sem desconto mensal em folha e pago inclusive no período de férias);
  • Parceria com diversos estabelecimentos locais para desconto em refeições;

 

Saúde 

  • Plano de Saúde com abrangência nacional (sem mensalidade e podendo ser solicitado no 1º dia na empresa);
  • Plano odontológico Dental Uni com abrangência nacional e sem mensalidade, podendo ser solicitado no 1° dia na empresa;
  • Serviço de ambulância para urgência e emergência, disponível já no primeiro dia de trabalho;
  • Totall Pass, um serviço de acesso a diversas academias no país;
  • Day off + bônus no mês do seu aniversário;
  • Vale farmácia;

 

Transporte 

  • Vale transporte opcional : Vale transporte / vale combustível;

 

Carreira 

  • Subsídio em cursos de graduação, pós-graduação ou de extensão;
  • Plano de carreira, cargos e salários;
  • Treinamentos e workshops internos e externos.

 

Programas

  • Programa de indicação;
  • Programa de ações de saúde e qualidade de vida;
  • Programa de Diversidade e Inclusão para a construção de um ambiente plural;
  • Programa de Assistência Jurídica, Psicológica e Previdenciária (PAE) para você e sua família;

 

Escritório

  • Máquina de café e achocolatado gratuito para todos os pontomakers;
  • Ambiente e cultura organizacional descontraída e sem formalidades;
  • No dress code, vista o que te representa e faz bem;
  • Geladeira com cervejas e refrigerantes para brindar o happy hour de sextas-feiras.




Vem conhecer a Pontomais!

Somos a 13ª melhor empresa para se trabalhar no Brasil, a 11ª empresa de Tecnologia a nível nacional e a 4ª melhor empresa para se trabalhar no Paraná, segundo o Great Place to Work (GPTW).


Nossa missão é levar mais tempo para o RH através da otimização da rotina de controle de ponto. Para isso, oferecemos um sistema completo de controle de ponto on-line e gestão de jornada.


Acreditamos que ao automatizar as atividades burocráticas, garantindo a precisão das informações e a segurança jurídica necessária para a sua empresa, você terá liberdade para focar nas pessoas e no desenvolvimento pessoal e profissional delas.


Vamos juntos impactar as organizações e transformar a história de milhares de pessoas e empresas com a gente? 💚




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