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Pessoa Coordenadora de Customer Success

PontomaisEffective
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Job description

Sua missão na coordenação de Customer Success é liderar a área de onboarding de novos clientes e ser responsável pela satisfação do time através de uma gestão humanizada.


Esta vaga tem modelo de trabalho presencial e contratação via CLT.


🚀SEU PAPEL SERÁ:

  • Ser responsável pela experiência de clientes durante o processo de onboarding e implantação de produto;
  • Desenvolver e gerir estratégias de otimização de processos da área;
  • Otimizar treinamentos complementares considerando as necessidades e perfis de clientes;
  • Ser responsável por facilitar a aprendizagem técnica do produto;
  • Se comunicar com demais áreas para geração de insights e melhorias pra área;
  • Conduzir 1:1s, avaliação de desempenho, reuniões de time e demais práticas de gestão com o gestor;
  • Alinhar métricas, relatórios e gestão de OKR's com gestor e empresa;
  • Realizar recrutamento e seleção para seu time;
  • Entender nosso produto e negócio para contribuir com visão estratégica para a área de Customer Success.

 

✅PARA ISSO, ESPERAMOS QUE VOCÊ TENHA:

  • Experiência com coordenação em área de Customer Success com foco principal em implantação, com mais de 1.5 anos no cargo;
  • Atuar com planilhas, geração e análise de relatórios sobre o dia a dia do time e resultados;
  • Ter experiência com métricas de Success, como churn, NPS, ativação, ongoing, ferramentas de atendimento entre outros;
  • Experiência com sistemas como Pipefy, SenseData, WhatsApp, Zendesk é um plus e facilitará seu dia a dia.

Diferenciais

  • Experiência com SAAS;
  • Experiência no segmento de HRTechs.


💚BENEFÍCIOS QUE TE OFERECEMOS:


Alimentação

  • Vale refeição (sem desconto na folha e disponibilizado no 1° dia útil do mês);
  • Vale alimentação (sem desconto mensal em folha e pago inclusive no período de férias);
  • Parceria com diversos estabelecimentos locais para desconto em refeições.

 

Saúde 

  • Plano de Saúde com abrangência nacional (sem mensalidade e podendo ser solicitado no 1º dia na empresa);
  • Plano odontológico Dental Uni com abrangência nacional e sem mensalidade, podendo ser solicitado no 1° dia na empresa;
  • Serviço de ambulância para urgência e emergência, disponível já no primeiro dia de trabalho;
  • Totall Pass, um serviço de acesso a diversas academias no país;
  • Day off + bônus no mês do seu aniversário;
  • Vale farmácia.

 

Transporte 

  • Vale transporte opcional : vale Uber / vale transporte / vale combustível.

 

Carreira 

  • Subsídio em cursos de graduação, pós-graduação ou de extensão;
  • Plano de carreira, cargos e salários;
  • Treinamentos e workshops internos e externos.

 

Programas

  • Programa de ações de saúde e qualidade de vida;
  • Programa de Diversidade e Inclusão para a construção de um ambiente plural;
  • Programa de Assistência Jurídica, Psicológica e Previdenciária (PAE) para você e sua família.

 

Escritório

  • Máquina de café e achocolatado gratuito para todos os pontomakers;
  • Ambiente e cultura organizacional descontraída e sem formalidades;
  • No dress code, vista o que te representa e faz bem;
  • Geladeira com cervejas e refrigerantes para brindar o happy hour de sextas-feiras.

Vem conhecer a Pontomais!

Somos a 13ª melhor empresa para se trabalhar no Brasil, a 11ª empresa de Tecnologia a nível nacional e a 4ª melhor empresa para se trabalhar no Paraná, segundo o Great Place to Work (GPTW).


Nossa missão é levar mais tempo para o RH através da otimização da rotina de controle de ponto. Para isso, oferecemos um sistema completo de controle de ponto on-line e gestão de jornada.


Acreditamos que ao automatizar as atividades burocráticas, garantindo a precisão das informações e a segurança jurídica necessária para a sua empresa, você terá liberdade para focar nas pessoas e no desenvolvimento pessoal e profissional delas.


Vamos juntos impactar as organizações e transformar a história de milhares de pessoas e empresas com a gente? 💚




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