Pessoa Coordenadora de Customer Service

Como pessoa coordenadora do time de Service sua missão será gerir nosso time de atendimento ao cliente (chat, e-mail e eventualmente telefone) trazerndo as melhores práticas para o sucesso do cliente em modelos de atendimento.

Esta vaga tem modelo de trabalho híbrido e contratação via CLT.

🚀SEU PAPEL SERÁ:

• Realizar a gestão do time de atendimento de Customer Service (chat e e-mail);
• Gestão de indicadores, bem como decisões estratégicas de metas ligadas a operação de atendimento(definir e executar táticas e iniciativas);
• Gerir e manter entregas da área de atendimento receptivo e ativo, para solução de dúvidas dos clientes no uso com a Pontomais e foco em resultado;
• Participar do processo seletivo realizando contratação de novos Pontomakers quando necessário;
• Executar ações preventivas e corretivas para o atingimento de metas;
• Construir fluxos para organização da operação;
• Planejar ações de desenvolvimento para o time (treinamentos);
• Trazer a visão cliente para a empresa por meio de reuniões, trocas com produto e outros;
• Conduzir 1:1s, avaliação de desempenho, reuniões de time e outros rituais;
• Pesquisar novas práticas de mercado para atualização constante de ferramentas, processos, práticas de trabalho e outros;
• Criar e apresentar aos superiores plano de ação para estratégias que não estejam sendo entregues;

✅PARA ISSO, ESPERAMOS QUE VOCÊ TENHA:

• Experiência profissional de no mínimo 3 anos com vivência em gestão de time de Service/Suporte (recrutamento e seleção, desenvolvimento profissional, direcionamentos, etc) 
• Experiência com gestão de indicadores e decisões estratégicas em busca do melhor resultado para nossos clientes e empresa;
• Desejável experiência em empresa com atendimento B2B;
• Raciocínio lógico e focado em entregas;
• Dinamismo, agilidade e praticidade na solução de problemas, sentimento de dono;
• Foco em qualidade ligada a satisfação do cliente;
• Habilidade de relacionamento com o cliente para melhor experiência

✨Diferenciais

• Experiência com SAAS;
• Experiência em startup;

💚BENEFÍCIOS QUE TE OFERECEMOS:

Alimentação

• Vale refeição (sem desconto na folha e disponibilizado no 1° dia útil do mês);
• Vale alimentação (sem desconto mensal em folha e pago inclusive no período de férias);
• Parceria com diversos estabelecimentos locais para desconto em refeições;

Saúde 

• Plano de Saúde com abrangência nacional (sem mensalidade e podendo ser solicitado no 1º dia na empresa);
• Plano odontológico Dental Uni com abrangência nacional e sem mensalidade, podendo ser solicitado no 1° dia na empresa;
• Serviço de ambulância para urgência e emergência, disponível já no primeiro dia de trabalho;
• Totall Pass, um serviço de acesso a diversas academias no país;
• Day off + bônus no mês do seu aniversário;
• Vale farmácia;

Transporte 

• Vale transporte opcional : Vale transporte / vale combustível;

Carreira 

• Plano de carreira, cargos e salários;
• Treinamentos e workshops internos e externos.

Programas

• Programa de indicação;
• Programa de ações de saúde e qualidade de vida;
• Programa de Diversidade e Inclusão para a construção de um ambiente plural;
• Programa de Assistência Jurídica, Psicológica e Previdenciária (PAE) para você e sua família;

Escritório

• Máquina de café e achocolatado gratuito para todos os pontomakers;
• Ambiente e cultura organizacional descontraída e sem formalidades;
• No dress code, vista o que te representa e faz bem;
• Geladeira com cervejas e refrigerantes para brindar o happy hour de sextas-feiras.



Somos a 13ª melhor empresa para se trabalhar no Brasil, a 11ª empresa de Tecnologia a nível nacional e a 4ª melhor empresa para se trabalhar no Paraná, segundo o Great Place to Work (GPTW).

Nossa missão é levar mais tempo para o RH através da otimização da rotina de controle de ponto. Para isso, oferecemos um sistema completo de controle de ponto on-line e gestão de jornada.

Acreditamos que ao automatizar as atividades burocráticas, garantindo a precisão das informações e a segurança jurídica necessária para a sua empresa, você terá liberdade para focar nas pessoas e no desenvolvimento pessoal e profissional delas.

Vamos juntos impactar as organizações e transformar a história de milhares de pessoas e empresas com a gente? 💚